Living Inmuebles
En cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 3, 16 y 17 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Living Inmuebles, con domicilio en [incluir dirección fiscal o de oficina], es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que nos proporcione.
1. Datos personales que se recaban
Los datos personales que recopilamos pueden incluir nombre completo, teléfonos de contacto, correo electrónico, información patrimonial o financiera relacionada con operaciones inmobiliarias, domicilio y datos de identificación oficiales.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para: • Contactar al cliente y brindar información sobre desarrollos, servicios y productos. • Formalizar operaciones de compraventa, arrendamiento o intermediación inmobiliaria. • Elaborar y mantener actualizados los expedientes contractuales y administrativos. • Cumplir con obligaciones derivadas de la relación contractual y disposiciones legales. Finalidades secundarias: envío de promociones, noticias o encuestas. El titular puede solicitar la exclusión de dichas finalidades conforme al punto 5.
3. Transferencia de datos personales
Living Inmuebles podrá compartir sus datos personales con autoridades judiciales, notarías públicas y asesores externos únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
4. Medidas de seguridad
Se implementan medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.
5. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así
como revocar su consentimiento, mediante solicitud enviada a:
Correo: livingreinmobiliaria@gmail.com
Formulario web: www.livinginmuebles.com
La solicitud deberá contener nombre, medio de contacto, descripción del derecho que desea ejercer y
copia de identificación. La respuesta se emitirá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Cambios al aviso de privacidad
Cualquier modificación será publicada en la página web www.livinginmuebles.com.
7. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales, el titular reconoce haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad, otorgando su consentimiento para el tratamiento de los datos conforme a lo aquí señalado.
Living Inmuebles
1. Objetivo
Establecer el procedimiento mediante el cual Living Inmuebles recibirá, registrará, analizará y dará respuesta a las quejas y sugerencias presentadas por sus clientes, con el propósito de garantizar transparencia, mejora continua y cumplimiento de las disposiciones establecidas por la PROFECO y la NOM-247-SE-2021.
2. Alcance
Este protocolo aplica a todas las quejas, inconformidades o sugerencias relacionadas con los servicios de intermediación, promoción, venta o arrendamiento de bienes inmuebles ofrecidos por Living Inmuebles a través de sus canales físicos y digitales.
3. Definiciones
• Queja: Manifestación del consumidor por insatisfacción con el servicio recibido. • Sugerencia: Recomendación o comentario orientado a mejorar la calidad del servicio. • Consumidor: Persona física o moral que contrata o solicita los servicios de Living Inmuebles. • Área responsable: Departamento o persona designada para la atención, seguimiento y resolución de las quejas.
4. Medios de recepción
El consumidor podrá presentar su queja o sugerencia por los siguientes medios: – Formulario web: www.livinginmuebles.com – Correo electrónico: livingreinmobiliaria@gmail.com
5. Procedimiento de atención
Paso 1: Recepción
El área responsable recibirá la queja o sugerencia mediante los canales habilitados. Se registrará la
información del cliente, medio de contacto, descripción del hecho o inconformidad y fecha de
recepción.
Paso 2: Acuse de recibo
Dentro de las primeras 48 horas hábiles, Living Inmuebles enviará al consumidor un acuse de recibo
confirmando que la queja ha sido registrada y se encuentra en análisis.
Paso 3: Análisis y seguimiento
El área responsable revisará los antecedentes del caso, solicitará información adicional si es necesario
y propondrá una acción correctiva o respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la
recepción.
Paso 4: Respuesta formal
Se emitirá una respuesta por escrito o por el mismo medio de contacto al consumidor, informando la
resolución del caso y, en su caso, las medidas adoptadas.
Paso 5: Cierre y registro
Una vez emitida la respuesta, el consumidor contará con un plazo máximo de 48 horas hábiles para manifestar por escrito, a través del formulario o correo electrónico oficial, su conformidad o
inconformidad con la resolución. Si no se recibe respuesta en dicho plazo, el expediente se
considerará cerrado y concluido.
6. Responsabilidad del cliente y comunicación oficial
El cliente deberá realizar toda comunicación, aclaración o envío de información adicional
exclusivamente mediante los canales oficiales de Living Inmuebles:
• Formulario web disponible en www.livinginmuebles.com
• Correo electrónico: livingreinmobiliaria@gmail.com
El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas hábiles para responder cualquier solicitud de
información o documentación complementaria enviada por Living Inmuebles. El incumplimiento de este
plazo podrá dar lugar al cierre del expediente correspondiente y la conclusión del trámite iniciado.
7. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente durante el proceso será tratada conforme al Aviso de
Privacidad de Living Inmuebles, garantizando el resguardo y protección de los datos personales.
8. Mejora continua
El área responsable revisará trimestralmente los registros de quejas y sugerencias con el fin de
identificar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad del servicio.
En Living Inmuebles valoramos tu opinión. Este espacio ha sido creado para escucharte, atenderte y mejorar continuamente nuestros servicios.
Ponemos a tu disposición este buzón para que puedas compartir de manera libre y confidencial cualquier queja, comentario o sugerencia relacionada con nuestra atención, procesos o servicios.
Cada mensaje es revisado con seriedad y compromiso, ya que tu experiencia es fundamental para fortalecer la calidad y profesionalismo con el que trabajamos.
Agradecemos el tiempo que dedicas a escribirnos. Tus comentarios nos ayudan a crecer y a brindarte un mejor servicio.